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          首頁 > 內政辦 > 2017

          索引號:ND001-0202-2017-02062

          失效時間:

          發文機關:

          成文日期:

          標題:內鄉縣人民政府辦公室關于印發內鄉縣城市公共汽車和電車客運管理暫行辦法的通知

          發文字號:

          發布日期:2017-09-12 15:12:20

          有效性:

          內鄉縣人民政府辦公室關于印發內鄉縣城市公共汽車和電車客運管理暫行辦法的通知

          內鄉政府門戶網站  www.pickenschamber.net   2017-09-12 15:12:20   來源:內鄉縣政府網站

            各鄉鎮人民政府、縣政府有關部門:

            《內鄉縣城市公共汽車和電車客運管理暫行辦法》已經縣政府同意,現印發給你們,請認真遵照執行。

            2017年7月27日

            內鄉縣城市公共汽車和電車客運管理暫行辦法

            第一條為加強城市公共交通(以下簡稱公交)客運管理,規范公交客運企業服務行為,為廣大群眾提供經濟實惠、安全便捷、文明舒適的公共出行服務,建立公交客運市場長效管理機制,根據《國務院關于城市優先發展公共交通的指導意見》、交通運輸部《城市公共汽車和電車客運管理規定》(交通部2017第5號),結合我縣實際,制定本辦法。

            第二條本辦法適用于內鄉縣城區公交客運企業營運服務規范質量考核,實行百分考核制,依據考核結果兌付財政補貼及獎勵資金。

            第三條縣道路運輸管理機構和財政部門負責本辦法的具體實施。

            第四條公交客運企業服務質量應符合如下規范:

            (一)營運車輛

            1、公交車輛技術性能應符合公共汽車運營技術標準,車廂內消防等安全器材齊全有效,按指定位置擺放。

            2、車輛服務設施應當符合下列要求:

            1)車廂內扶手設施齊全、橫桿安裝安全拉手、裝置牢固,車門、車窗、頂窗設施完好,開關靈活,安全可靠;車輛頂蓬、空調管道完好,不滴漏;地板、踏板、座椅等設施完好,不松動、不殘損;

            2)車廂內按照規定位置設置票價標識、乘車須知、線路站點示意圖、投訴監督電話以及禁煙、禁止攜帶易燃易爆危險物品等標志;

            3)空調車要根據季節變化開啟空調,有遮陽窗簾的要安裝到位,保持整潔衛生;

            4)車廂內監視器、語音報站器、電子顯示器、刷卡機、投幣箱等附屬設備工作正常;

            5)車頭、腰、尾線路番號牌齊全、統一、完整、有效,推廣使用高亮度紅色電子番號牌;有條件的在番號牌上標明線路起訖點名稱;

            6)車輛外觀整潔,無明顯脫漆、凹陷、破損;?車窗玻璃清潔明亮,無積垢;車內配備紙簍;車廂內座位、地板及踏腳板潔凈,無積水、積垢;

            7)車身和車內廣告應當選用優質材料制作,廣告設計、制作規范,內容健康,符合廣告設置規定;對破損、期滿廣告及時恢復和更新。

            (二)公交駕駛員

            1、公交駕駛員應當經過職業培訓,具備上崗條件:

            1)具有良好的職業道德,熱愛本職,文明服務,禮貌待客,自覺維護公交行業文明窗口形象;

            2)按規定統一著裝,衣著整潔,儀表端莊;隨身攜帶相關從業證件,配戴和使用工號牌。

            3)熟知本線路沿途站名及銜接線的換乘線路走向,了解沿途主要機關、企事業單位、道路名稱以及商貿區、旅游景點及換乘點。

            2、公交駕駛員服務時應當規范操作,安全行車:

            1)規范使用語音報站器,報站器音量和車內外切換按照便民不擾民原則,根據早、晚時段和線路途經區域情況進行調整;起始站報清線路番號、行駛方向;中途提前預報站,適時播放安全提示等服務用語;遇電腦報站器故障時,及時進行人工報站;

            2)備足票據,提醒乘客主動投幣或刷卡,驗看其它乘車證件;不得接觸乘客所投的錢幣;翻牌線路嚴格按照物價部門規定及時變更票價;

            3)主動宣傳動員為老、弱、病、殘、孕、幼及懷抱嬰兒乘客讓座;停車時耐心解答乘客的相關咨詢;發現易燃、易爆、有毒等危險品時,應立即阻止攜帶者上車,保障車輛和乘客安全;

            4)空調車按規定開啟空調(封閉式車窗28℃開啟空調、移拉式車窗30℃開啟空調)或通風設施;

            5)按核定站點???,不滯站、溜站、拒載、中途逐客;

            6)在具備條件的站點??可舷驴蜁r,車身應與道路平行,停直擺正;多車同時進站時,后車實行二次???;遇有積雪、積水或者深坑時應避開???;

            7)車輛因故不能繼續行駛時,應向乘客說明情況,并及時安排乘客免費換乘同線路后續車輛,后續車輛駕駛員應當協助換乘,不得拒載;

            8)嚴格遵守安全行車規程,做到起步穩、行車穩、停車穩;車輛行駛中,嚴禁吸煙、飲食、閑談和使用手機等妨礙安全行車的行為;

            9)不得擅自變更行車路線與??空军c;

            10)不得任意快點和無故慢點,遇前車不得無故主動超越,以免擾亂行車秩序;

            11)服從指揮,積極配合公交行風監督員和管理機構的監督檢查。

            (三)企業管理

            1、按核定的線路、番號、走向、站點、票價組織營運,不得擅自變更或者停止營運;

            2、制定并嚴格執行營運作業計劃,合理安排行車間隔,如實記錄行車情況,維護場站運營秩序;公交車到站準點率平均達80%以上,線路首末班發車準點率達到100%;

            3、做好智能公交車載設備的使用和維護工作;

            4、按核定的線路、車輛數配備駕駛員及管理人員,駕駛員、維修人員等專業崗位人員應當具有相應的專業資格;

            5、建立健全并嚴格執行行車安全管理制度,配備專業管理人員;做好突發事件及時處理和報告工作,對末班車行駛中發生故障的,應安排其他車輛完成運營;

            6、線路新辟、優化調整,營運計劃變更,應及時上報行業主管部門審核報批;臨時性新辟公交線路、應急疏運、加密班次等重大活動,應當及時進行部署落實,服從管理機構的統一調度和指揮;

            7、因受工程建設、重大活動等特殊情況影響,需要臨時調整公交線路和站點的,公交企業應擬定調整方案上報行業主管部門審核同意,提前5日向社會公布,并通過媒體或相關站點公告線路和站點調整信息,保證公交線路正常運行。

            8、全面落實政府制定票價等各項優惠乘車政策,切實把公交惠民新政落到實處,讓城鄉市民(村民)享受同等的公交出行服務;

            9、建立健全線路、駕駛員文明誠信檔案、公交車輛保養保潔、投訴受理、公交行業轉辦單辦理、統計報表、安全生產、駕駛員崗位培訓考核獎懲等各項規章制度及各類應急疏運措施和方案;

            10、公交服務中心人員要堅守崗位,關注網情輿情,熱情為市民提供問詢、導乘、尋物等服務,受理答復市民投訴、建議和表揚等,不斷提高公交服務品質和滿意度。

            第五條公交企業服務質量考核主要采取年終考核與日??己讼嘟Y合的方式。日??己酥饕Y合行業管理部門組織開展的服務質量明查暗訪活動、政風行風評議、行風監督員檢查、新聞媒體曝光、群眾舉報投訴情況等;年終考核主要考核全年各項目標任務完成情況。

            第六條公交企業服務質量考核應建檔和建立通報告知制度和預警機制。企業在收到記分通報后對記分有異議的,可以在3個工作日內提出書面異議,逾期未提出異議的,視為無異議。

            第七條1)企業考核采用百分制考核辦法,月考核、月兌現,考核結果分優秀、合格、基本合格、不合格四個等級,90分以上為優秀,80-89分為合格,70-79分為基本合格,70分以下為不合格。

            2)實行營運補貼和考核結果相掛鉤的辦法,將營運補貼分解到各月份進行兌現;考核結果在80分以上的可全額兌現,80分以下的每欠一個百分點,可扣除同比例的月營運補貼,得分低于70分的,將加倍扣除補貼。

            3)對全年各月份考核均在80分以上的,年終綜合考評達到優秀標準的,予以獎勵。

            4)縣道路運輸管理機構具體負責公交車運營情況管理考核,應每月安排一次乘坐公交民眾滿意度調查,及時匯總公交企業考核月、季、年度得分,建立相應數據庫檔案,并向財政部門提供(月、季、年)考核報表及考核意見結果。

            第八條縣財政公交補貼及獎勵資金管理。

            1)補貼原則:政府主導、公交優先、公平合理、注重效率。

            2)統籌國家對新能源公交汽車運營補貼資金,加大對新能源公交車的支持力度。將財政對新能源公交車運營補貼資金,納入預算管理。

            3)公交企業應嚴格執行相關法律法規,切實加強會計核算和財務管理,開源節流,切實提高財政補貼資金使用績效,自覺接受審計、財政和交通主管部門監督管理。

            4)公交企業應對提供的線路運行情況等基礎性數據、相關報表和數據準確性、真實性負責,不得虛報、冒領財政補貼資金。

            5)公交財政補貼及獎勵資金的撥付根據縣道路運輸管理機構的考核結果按照有關規定予以兌付。

            6)有下列行為之一的,暫緩、扣減、停止撥付財政補貼資金:

           ?、賵笏筒粚嵒蛱摷傺a貼申報材料的;

           ?、诓环目h政府應急臨時調度指令的;

           ?、鄄粓绦泄黄眱r優惠;

           ?、芷渌`反法律法規行為。

            第九條違反本辦法的相關行為,按照有關法律法規進行處罰。

            第十條道路運輸管理機構工作人員和財政工作人員在執行本辦法中有以權謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法亂紀行為,由其所在單位或主管部門依法給予行政處分,情節嚴重的將追究刑事責任。

            第十一條本辦法自公交車輛運營之日起施行,并根據實施情況依法修訂。

          責任編輯:gnlx63

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